《兼职学习感悟》 朱琳夕
第一次兼职，虽然没有选择与英语系相关的工作，但是去了一家外企的顾客关系部门。作为直接面对顾客的一个员工，一言一行都直接代表了公司的形象。在为期三个月的工作经历中，学习到东西多半都可以转换为学习方法和人际关系的处理。
首先，参加工作最主要一点，是融入自己所属的部门，了解自己的同事以及他们每个人负责的部分，从而在后期工作中有什么不清楚不了解的事情好及时去询问。顾客关系部门的事情虽然简单，但事情多，繁琐，且有时会涉及到别的部门。这就要求你和同事们交接岗位和衔接工作时，要把事情做到位，有特殊情况一定要及时说明，而不是因为赶着吃饭下班，看见别的同事来交接，就急急忙忙走掉了。这样接班同事在遇到顾客反映问题时，则会一头雾水，毫不知情，再回头打电话找你询问情况。这样做既浪费时间又让顾客苦苦等待，事倍功半。但是，真的遇到不清楚不了解的事情，一定要去询问别的全职同事或者就实话实说表示自己不太清楚。而不是为了解决顾客问题就按照自己的想法去回答。
其次，在工作过程中，因为我们是直接面对顾客的。所以工作的态度一定要端正，不可带着私人情绪来工作。上班时间，情绪管理真的很重要！不能因为自己与上一个顾客发生摩擦，就把情绪带给下一个顾客。每一个顾客来不管是咨询问题还是反映问题，一定是要去积极理解顾客的诉求，认真耐心的解答顾客的问题。刚刚上班的时候会因为新鲜感，什么事都会比较积极。但是时间长了难免会有所厌烦，因为顾客的问题大同小异，每天回答的问题都差不多，甚至为顾客指路这样的事情每天都要做几十遍。这种时候及时的调整心态，有什么牢骚抱怨的话，同事们休息，吃饭的时候的说一说就算了。对待顾客一直都是需要热情耐心的。这和学习时的态度应当是一样的。“学习虐我千百遍，我待学习如初恋”
最后一点，因为每天有各种各样的顾客，和顾客接触时间也不会很长，所以不会太了解每一位顾客的脾气秉性。有时候难免会有摩擦。解决摩擦的方式有很多种，大部分时候和顾客说道理，把顾客不了解的规则讲明白，顾客也就能理解了。真的遇到了蛮不讲理的顾客，据理力争，注意说话方式，不要说脏话和顾客吵架。实在解决不了可以选择不服务，让另外的全职同事来帮忙。我始终认为尊重是相互的，顾客是上帝，但是上帝也要讲理。
虽然是一名兼职，但是我们公司是把我们当作全职一样的，我们做的事情也是全职每天做的。所以碰到任何问题都不能退缩和逃避。负起自己该负的责任，把事情做好，而不是让全职同事来不断的帮自己“擦屁股”。与人方便，与己方便。
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