“爱国主义教育基地线上作用发挥调研实践团”开展爱国主义教育基地线上参观服务质量调研

为了增强对爱国主义教育基地线上参观服务质量现状的了解，8月10日—14日，“爱国主义教育基地线上作用发挥调研实践团”通过线上线下相结合的方式开展调研。此次调研活动由实践团队长张招弟组织，实践团全体成员参与。

本项调查研究以爱国主义教育基地线上服务质量为研究对象，分为问卷调查和个别访谈两种形式，团队成员在各自家乡所在地围绕爱国主义教育基地线上服务现状、目前存在的问题以及未来发展的预设三个方面开展调研。

8月10日—13日，在严格遵守各地疫情防控的要求下，团队成员在各自家乡地进行为期4天的线上问卷调查，剔除废卷、无效问卷9份，共回收调研有效问卷373份，且调研群体分布均匀，有效保证了调研结果的真实性和有效性。同时，团队成员还通过个别访谈的形式详细听取了周围的亲友同学作为被访谈者对爱国主义教育基地线上服务的意见和建议。

8月14日，团队成员认真整合问卷和访谈原始数据并通过对部分基地微信公众号、官网以及其他资料进一步分析，对目前爱国主义教育基地线上作用发挥现状、目前发展中所存在的问题进行初步的了解和分析。根据目前的初步调研，实践团发现相当多的人对爱国主义教育基地线上服务如音像解说、线上数字化服务平台、云直播持满意态度，认为线上数字化服务对弘扬爱国主义教育基地发挥了重要作用，我们的调研对象大部分认为线上服务对提升参观体验是有帮助的，并且正是因为线上服务的持续火爆，人们对线上服务的满意度不断提高，对线上服务的新形式充满期待。

但是我们也发现，面对参观者的需求，爱国主义教育基地线上服务也存在着宣传普及不够、体验感以及震撼感不足、机器语言生硬无法交流、获取渠道不便希望有大数据推荐等等问题。

此次数据收集虽然是线上开展，但整个过程中，团队所有成员积极调研、参与讨论，认真浏览资料，社会实践有序进行。通过此次线上调研，实践团成员对爱国主义教育基地线上服务现状有更明确的认识，也认识到目前基地所存在的问题，为后期的专家征询以及其他工作奠定了基础。

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