为帮助解决疫情之下传统养老机构暴露出的问题，尽快实现传统养老服务和现代信息技术的叠加，让养老产业享受前沿信息技术的红利。8月10日至21日，山东烟台大学数学与信息科学学院“夕阳红三七大队”实践队队员对各自所在地区的智慧养老发展情况进行了调研。
为调查当地智慧养老的发展情况，实践队成员联系了山东省济南市莱芜区12349智慧养老信息平台运营负责人，负责人了解来意后表示支持，并为实践队成员详细介绍了莱芜区12349智慧养老信息平台。在一系列交谈中，实践队成员向负责人询问了12349智慧信息平台现阶段的运营情况、平台的具体功能、现阶段存在的问题、未来发展方向等等。实践队成员参观调研时，工作区的电话偶尔会想起，是老人打热线电话来寻求帮助。
图为实践队成员在与负责人交流。
实践队成员通过向负责人询问电话接听情况了解到，现阶段主动提出服务需求的老人很少，受“养儿防老”传统观念的影响大多数老人在遇到问题时还是更愿意联系自己的子女，而不是向社会组织寻求帮助，传统观念的影响在一定程度上制约着养老行业智慧社区居家养老模式的进一步发展。
图为坐席人员在了解老人基本信息。
主动关怀，以服务温暖城市
12349智慧养老信息平台现阶段已经是一个相对完善的养老服务智慧云平台，可以提供在全区范围的家政保洁、送药上门、健康义诊等广泛的服务项目，实现老人“足不出户”即可满足基本生活需求。老人可以通过拨打12349热线服务电话，向平台的坐席人员提出自己的服务需求，例如，老人想要买药品而自己不方便出门时，拨打12349服务热线，接听电话的工作人员则会根据老人所在位置，联系就近的药店服务商，为老人尽快提供送药上门服务。现阶段的养老服务，老人总处于“被服务”状态，缺乏服务的主动意识，而莱芜区 12349智慧信息平台的工作人员认识到这一点，常通过平台的信息发送功能不定时主动关怀老人，向老人发送天气预报、养生小贴士、活动提醒等短信提示，做老人生活中得力的“云助手”。
图为12349智慧养老信息平台主动关怀部分功能。
想要实现老人及子女对于智慧信息平台的信任，搭建好老人与平台之间的桥梁道阻且长，负责人表示，他们做好了充足的、长期的准备，希望在政府的扶持政策下，用优质的服务取得社会更多的信任与支持，实现智慧信息化养老新业态。
特色扶贫，为平台发展增色
实践队成员通过线上对其他地市智慧信息平台的调研发现，相比于单一的12349平台的养老服务，莱芜区12349智慧养老信息平台与莱芜区、钢城区的精准扶贫项目的叠加，为平台增色不少。通过平台的工作人员对扶贫人员的电话回访，以及莱芜扶贫手机APP的签到签退等功能的共同监管，莱芜当地的精准扶贫工作得到了质的提升，不少贫困家庭实现了脱贫。同时， 12349平台在协助扶贫的过程中，对贫困老人会进行信息录入，在承办政府关怀项目时为老人提供服务。莱芜区12349智慧信息平台的项目叠加不仅尽量最大化发挥平台的功能，主动担负起服务社会的社会责任，同时，也为平台未来养老服务的进一步发展打下了坚实的基础。
图为实践队成员向负责人了解平台的精准扶贫特色项目。
随后，实践队成员随机走访了一家社区，向社区内部分老人询问对莱芜区12349智慧信息平台的了解和认识情况，实践队成员通过询问了解到，相对较少的老人拨打过12349热线，很大一部分老人对12349智慧信息平台几乎没有了解，绝大多数老人对12349热线的求助意识薄弱。但是，享受过12349平台提供的服务的老人们纷纷表示12349智慧养老信息平台的工作人员热心、服务质量高、服务及时，经常参与社区活动的老人在接到电话时也会亲切的称工作人员为小陈、小李。
通过这次调研，实践队成员综合各个方面获取的信息认识到，社会传统的养老观念和消费观念很大程度上影响着养老服务行业信息化、智慧化的发展，只有社会群体的消费观念和养老观念的改变，加之社会各界的支持，智慧信息平台整合多方服务资源，打通智慧养老的综合性、前沿性发展道路，才能真正迎来智慧养老产业的创新性发展，实现老人“足不出户”养老，夕阳产业智慧化发展的新业态。
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