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路上行者心得体会——创文之微笑服务

来源:湖北汽车工业学院 作者:伍康

  随着夏天的热浪一阵阵的来袭,我们的社会实践活动也开始逐渐步入正轨了。


  这个夏天我们的社会实践的目标是调查整个十堰市的道路规划,从现实的角度来说这是个相当具有特色的话题。因为十堰市本身就属于一个山城,城市的道路整体上是依附山势地形的走势而修建的。虽然在修建当初是非常适合十堰市的城市规模,但是随着十堰市的城市的发展,原本的十堰市的城市道路已经不能满足十堰市的市民的出行,因此十堰市的城市道路需要得到新的修建。


  我们的团队为了此次的调查,提前做好了规划。在这份规划中,我们分配了所有人的工作和确定了工作展开的方向。在这个过程中需要得到更精确的政府的工作报告,为此我们选择登录了十堰市道路运输管理局的官网和十堰市高速公路管理局的政府官网。在政府的官网中找到了一些必要的文件内容,其中有很多的内容在我们刚接触时比较困惑,于是我们就把这些搜集统计出,这为我们的采访工作做了很好的前期准备。在此特别感谢十堰市规划局和十堰市高速建设领导小组办公室接受了我们的采访,也为我们社会实践工作的开展提供了很大的帮助。在采访中,我们把我们通过资料搜集和问卷调查得到的问题进行了一个汇总询问,在经过记录和整理过后,得到了这次询问想要的资料。


  在过去经历的一周时间里,我们把我们团队的工作完成了大半。在这次活动中,我反而觉得其中人与人之间的交往关系反而比实践工作得到的结果来的更有意义。


  为了把我们的工作完成的更加充实有意义,我们以问卷调查的方式得到更多大众的意见。问卷调查工作的中心就在于如何和陌生人打交道并让他们帮忙填写资料。


  老实说,这种的工作并不简单。在调查询问中,为了得到更多有效的数据,我们选择的人选来自一个更大范围。然而,这其中大部分的“社会青年”的态度并不是友好的,有些可以说是相当恶劣。他们中甚至有人看到我们都会提前摇手示意“走开”!


  而然这就是社会实践中的一项及其重要的考验了,大部分人(我们的采访对象中只有不到一半的人表示愿意帮忙填写)是不愿意配合我们的工作。可能是因为社会风气不太好,对于陌生人的警惕性不断提高。


  一个很有意思的现象是:大部分的女性、老年人及年龄在听到我们的来意后表示愿意帮忙,然而因为大部分的男性的态度都不愿意帮忙,最终导致我们的采访对像大部分是女性和老年人。


  再此我想强调的是,这个社会中,弱势群体会放下戒备,而强势一些的社会成员却选择了冷漠对待。但如果你我都愿意用真诚去帮助别人,而不是戒备,可能我们的社会会变得更好,可能你我的工作能更有效。


  整个社会实践的行为过程,可以看做是在校大学生对于社会的一次重要探索和认知。在社会实践中,所有人都必须要接触到大学课本以外的一种必不可少的知识--与人交往。注意这里所说的人指的是学校环境外的社会群体。


  与“社会上”的人打交道是一件非常不易且有学问的一件事。在此期间,我们总结了三条交往准则。


  我们非常想去做好社会实践的问卷调查。而当我们拦下过往的路人发问卷时,通常我们得到的是别人的拒绝。这时的我们就学会了与他们交往的第一准则:不要用别人不在乎的事去影响别人正在做的事。


  很快我们就选择了转变战略,我们来到了公园和广场这种休闲人数众多的场所,这里的人大多是来消磨时光的,所以我们很快就能找到需要的目标。当我们确定好这个人没什么急事,或者看上去很是亲近一些的态度时,我们就会面带微笑的上去询问。而这就是第二准则了:“微笑服务”永远是接近人的最好方法,所谓的伸手不打笑脸人就是这个意思了。

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