近日，智能快递柜巨头丰巢开始实施快递超时收费引起了巨大争议，国内多地均出现部分小区选择停用丰巢快递柜的现象。而丰巢科技公司主要负责人也被国家邮政局约谈，要求其调整完善快递柜收费机制，回应用户合理诉求。有很多人觉得奇怪，不就是5毛钱吗？至于闹得如此严重？丰巢之争，看似争的是小小的“5毛钱”，实际上则是消费者与企业关于契约精神之争。
丰巢从4月30日开始实施超时收费政策，针对滞留包裹，非会员可在12小时内免费保管，超时后每12个小时收费0.5元，直至3元封顶。这条看似简单清晰的规定实际上是违背了契约精神的某些方面的。正如5月10日上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信中所说，快递实际上只是卖家、买家和快递公司之间的契约。丰巢公司实际上是未与消费者建立契约的。没有契约关系，自然也就不存在履行责任和义务。丰巢与我不存在契约关系，它却要求我为它的服务付费，这才是消费者最不理解的。
而丰巢收费的理由之一是快递柜提供了寄存服务，所以需要收取一定服务费。首先，我们必须明确一点，《快递暂行条例》第25条规定：经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。虽然法律规定快递应当送到用户指定地点，但由于收件人在家时间不确定，又为了提高投递效率，不少快递员会选择把快递放进快递柜。这就使得快递在被投放进智能快递柜之前，消费者并不知情，更不要说为这种被迫接受的行为付费。这种做法，忽略了消费者的选择权与知情权，是对消费者权益的侵犯。投递效率固然十分重要，但企业不能以牺牲契约精神为代价。最恰当的做法是快递员在投递包裹前询问消费者是否要送到快递柜，而不是越俎代庖，自己做决定。
其次，丰巢方面规定超过12个小时就要收取寄存费。对于免费时间长短的确定，丰巢公司并没有在网络上公开征集大家的意见，而是单方面经过大数据测算决定时长。实际上，12小时的免费时长对于上班族来说真的不长，他们往往早上7点就出门上班，晚上很晚才能回家，12个小时完全不在家，更不要说遇上旅游出差等特殊情况了。这种消费者毫无决定权，类似“霸王条约”的条款，消费者自然会抵制。
更何况，快递员在把包裹放进丰巢快递柜时已经为此次服务付费。也就是说，快递员和快递公司与丰巢存在契约关系，要求丰巢为收件人提高寄存服务。可当收件人取件时，又要为超时寄存服务付费，这就相当于丰巢一个快递收了两次钱。这样来看，丰巢公司是违背了契约平等精神的。契约平等精神要求缔约双方平等地享有权利履行义务，互为对待给付，无人有超出契约的特权。丰巢一次服务两次收费，很明显违背了与快递方面订立的契约。
企业盈利无可厚非，但是也要充分考虑消费者意见，充分考虑订立契约方的意见。在平等尊重的契约精神指导下与消费者形成互惠互利的关系，企业才能走得更远。
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