2021年6月30号，今天又是闷热的一天，“创出彩”希望之翼队的成员整理问题，进行调查问卷，在乘客方面发现了客运存在的许多问题。
当今社会，私家车和公共汽车等出行方式日益增加，服务质量已经变成客运行业的第一生命。客运想要突出，就要想办法提高服务质量，好的车站客运服务质量就会慢慢变成了核心竞争力之一。在高速铁路快速发展的今天，客运车站也占据着一定的市场份额，而客运车站还满足不了人们日益提出的新需求，有着与市场不适应的地方，想要发展，就要先改变客运车站的服务质量。
影响客运车站服务质量的因素
1.选址偏，客流量少
有些客运车站尤其是中小型车站都在小县城等偏僻的地方，相对的客流量少，俗话说：“酒香也怕巷子深。”没有客流量，自然就没有竞争力，这种出行方式给乘客的感觉就没有那么便利，换乘的交通工具的可选择性太少，且班次也较少，不能很好地与别的交通工具进行对接，这就造成了出行的不便利性
2.基础设施不完备，卫生条件差
有的客运车站卫生条件较差，公厕脏乱差，因为在成本上的节约，没有专门的保洁人员在客运车站工作，卫生就成了一个问题。很多客运车站年久失修，建造时为了节约建设成本，弃繁从简，设备大多数比较陈旧，一些已经老化，影响了使用，而新的科技产品也投入较少，导致传达信息不清，引导系统也存在较大问题，有的站台是低站台，不利于乘客乘降，极为不安全、不方便，对于向残疾人、孕妇等特殊人群也缺少特殊通道。作为重点乘客，安全和便利是极其重要的2个因素，客运车站应从乘客自身需要考虑，候车室座位少，班次少，这就让乘客没有休息的地方，导致乘客堆积在同一时间点，车站的秩序维护也成了一个问题。
3.员工队伍素质不高
对于乘客的需求，尽可能去满足，而不是消极对待，视而不见，增强服务意识，提高员工素养，也能有效增强客运车站的市场竞争力。部分地处偏僻的客运车站在人员配备方面不完善，且员工大多年龄较大，文化素质和业务水平普遍较差，受教育程度不高，就会产生对业务技能的不熟悉，接受新事物、新业务的能力较差，较难适应环境的变化，对于一些新的设备，这就要花更多时间去学习操作，对新兴技术的包容性与适应性也比较差，而靠近市中心的一些公共交通行业，员工会定期接受业务培训，在服务质量上下较大的功夫，员工的年龄也相对年轻，学习能力较强，就不存在业务能力差的情况，他们熟悉规章制度，给乘客带去标准的服务，这是部分客运车站所没有的条件，这些车站一定要想办法提高车站服务质量，而提高质量的根本就是提高自身素质，提高为乘客服务的积极性。
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